服务旅客是我们的本职工作

2020年8月10日,由青岛北开往银川的k1286次列车,大明湖到站后,一旅客在站台值班员的搀扶下来到了软卧10号车厢门口,并寻求帮助。乘务员孙丽媛立即用对讲机呼叫了当班列车长徐德源,列车长立即赶到10号车厢了解情况,经了解,该女士姓王,由于意外双目失明,要乘车去银川探亲,由于这边没有什么亲戚无人陪同,由于走的匆忙只买到一张上铺车票,得知情况后,为方便照顾该旅客,列车长徐德源与业务员一同询问其他旅客,经一番调解将该旅客调至软卧下铺。列车开车后,列车长徐德源嘱托本车厢乘务员孙丽媛重点照顾该旅客,途中孙丽媛为该旅客接水,搀扶她上厕所,对其细心照顾,每次巡视车厢都会去问还有什么需要帮组的地方。

8月11日9点50分,列车到达终点站银川车站,为了方便王女士出站,银川站到站前,列车长提前联系车站值班员,待列车停稳后,列车长与乘务员将王女士搀扶下车,并与车站值班员进行重点旅客交接。王女士及其家人对列车工作人员一路的悉心照顾表示感谢,周围的旅客也为列车上工作人员的热情周到的服务点赞。我们始终把服务旅客,旅客满意当作岗位宗旨,待旅客如亲人。

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