临商银行费县支行加强规范服务显成效
临商银行费县支行加强规范服务显成效
临商银行费县支行以员工为载体规范服务礼仪,将服务理念植入员工意识形态,使每位前台员工保持高度的责任感及敬业精神来面对每一位顾客。
一是从环境上再优化。支行对便民设施进行再优化,使客户在窗明几净的服务环境中获得更多增值服务,赢得了客户的好评。
二是全面提高柜员综合素质。一方面提升前台柜员的业务技能,减少客户等待时间。另一方面一丝不苟的执行服务七步曲,规范服务手势和服务用语,坚持每日规范化服务演练。
三是强化大堂经理职能。要求大堂经理做好客户分流,重视客户提出的意见并做好登记,第一时间解决客户反馈的问题。费县支行杨安祥
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