农发行肥城市支行：营业厅堂换新颜 服务升级谱新篇

12月18日上午，农发行肥城市支行举行对客服务一体化营业厅堂启用仪式，标志着全省首家对客服务一体化试点机构营业厅堂投入使用。省行运营科技处处长张欣颖、泰安市分行党委委员、副行长郭茂海出席仪式并致辞。支行全体干部员工参加，并特邀国家金融监督管理局肥城支局、地方金融稳定发展领导小组办公室、主要客户代表参加。

被确定为对客服务一体化试点机构以来，肥城市支行按照总行、省行关于深化“对客服务一体化”试点工作的部署和相关要求，从本行实际出发，遵循“流程科学、配置高效、安全可控、体验良好”的原则，围绕“优化劳动组合、再造业务流程、明晰职能定位、完善考核评价”的试点目标，在守住合规底线的基础上，合力推进一体化试点工作。今年8月份，该行启动营业厅堂装修改造工程，过程严格遵照农发行企业文化和视觉形象要求重新设计装修，科学合理布局功能区域，设置接洽室、VIP室、作业间，打造开放式一体化办公场所，同步升级软硬件设施，配备软皮沙发、咖啡机、直饮水机等服务设施，利用绿植花卉对厅堂环境装饰点缀，使得厅堂面貌焕然一新，真正实现场地“硬融合”，最大程度满足客户需求和提升客户体验。新的营业厅堂投入使用后，客户经理和柜面人员在“场地利用、人员互通、职能互补、流程互联”上实现深度融合，实现对客业务一站式受理、一体化交付，形成高效、协同、智能的服务体系，在为客户打造全新舒适便捷的金融服务环境的同时，解决客户办理一笔业务需往返跑动、多人签字的“断点式、碎片化”服务问题，让客户沉浸式感受一体化办公在空间上对客服务全流程的融合和重塑。

下一步，肥城市支行将坚定践行“倾心为农、客户至上、协力高效”的服务文化理念，关注客户需求，提高对客服务“软实力”，以优质的金融服务保障业务运行，确保高质量完成对客服务一体化试点工作任务。（宿欣）

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